|
Kundkultur: |
- | Hur goda är våra faktiska förutsättningar för kundvård och kundbearbetning. |
- | Huvudområden är affärsidé / strategier, kundvård, målstyrning, uppföljning / IT-stöd och ledarskap |
|
Kundattityd: |
- | Vad kunderna tycker om oss och våra produkter / tjänster. |
- | Huvudområden är tillgänglighet, relationer och utbyte / värde. |
|
Kundkunskap: |
- | Hur väl vi känner till kundernas uppfattningar om oss. |
- | Huvudområden är tillgänglighet, relationer och utbyte / värde. |